Мизоҷони хашмгин чӣ гуна бояд муносибат кард

Муносибати мизоҷони хашмгин метавонад яке аз ҷанбаҳои душвортарини кор бошад. Новобаста аз он ки онҳо бо шумо рӯ ба рӯ мешаванд, ё шумо бо телефон бо онҳо сӯҳбат мекунед, эҳтимолияти ба шумо дучор шудан бо рӯҳафтодагӣ, ғазаби хашмгин ва сабр кам аст. Калиди идоракунии бомуваффақияти мизоҷи хашмгирифта оромиро нигоҳ доштан аст. Барои маслиҳатҳо оид ба кор бо мизоҷони хашмгин ба қадами 1 ҳаракат намоед.

Фаҳмиши шикояти муштариён

Фаҳмиши шикояти муштариён
Оромиро нигоҳ доред ва тафаккури худро танзим кунед. Ҳеҷ кас маъқул нест, ки бо фарёдзании шадид дар фазои ҷамъиятӣ рӯ ба рӯ шавад. Аммо, вазифаи шумо дар ин вазъият сард ва ҷамъоварӣ кардан аст. Ҳангоме ки шумо метавонед аз онҳо хоҳиш кунед, ки ба онҳо зуд ҷавоб диҳед, бо хоҳиш мубориза баред! Ғавғо ва хашмгинӣ вазъро танҳо бадтар мекунад. Ба ҷои ин, муносибати беҳтарин ба хидматрасонии муштариёнро бардоред ва ба кор дароред - вақти кор расидааст. [1]
  • Ҳеҷ гоҳ шӯҳратпарастӣ ва боодобии бардурӯғро истифода набаред. Рафтори чунин рафтор танҳо ғазаби муштариёнро зиёд мекунад ва вазъро бадтар мекунад.
Фаҳмиши шикояти муштариён
Ба он чӣ ки муштарӣ мегӯяд, фаъолона гӯш кунед. Мизоҷи хашмгин одатан танҳо мехоҳад, ки касе ғазаби худро ба кас дароз кунад ва имрӯз шумо ин шахсед. Ин маънои онро дорад, ки шумо бояд ҳар кори аз дастатон меомадаро карда бодиққат гӯш кунед, ки онҳо чӣ гуфта истодаанд. Ба фармоишгар диққати беандоза диққат диҳед - ба атроф нигоҳ накунед, ҷойгоҳ надиҳед ва нагузоред, ки чизҳои дигар шуморо парешон кунанд. Ба нотиқ нигаред ва дар ҳақиқат ба суханонаш гӯш диҳед. [2]
  • Ҳангоми гӯш кардани онҳо, ба ҷавобҳои ин саволҳо гӯш кунед: Чӣ онҳоро ғамгин кард? Онҳо чӣ мехоҳанд? Шумо чӣ гуна кӯмак карда метавонед?
Фаҳмиши шикояти муштариён
Ҳиссиёти худро аз вазъият ҷудо кунед. Агар фармоишгар ба ғазаб ояд, ӯ метавонад чизе (ё якчанд чизро), ки дар асл дағал аст, гӯяд. Дар хотир доред, ки шумо набояд шахсан ин масъаларо ба даст гиред - вай аз тиҷорат, маҳсулот ё хидмате, ки ба онҳо дода шудааст, норозӣ аст - онҳо аз шумо ҳамчун шахсият норозӣ нестанд. Шумо бояд эҳсосоти шахсии худро ба канор гузоред.
  • Дар хотир доред, ки агар муштарӣ бадрафторӣ кунад ё ба назаратон таҳдид намояд, шумо бояд ба онҳо бигӯед, ки шумо раҳбари худро ё ягон каси дигарро барои ҳалли ин мушкилотатон мефиристед. Ҳангоми бозгашт ба фармоишгар, супервайзер ва ёвари худро дар вазъият пур кунед ва шарҳ диҳед, ки барои чӣ ба шумо лозим омад, то онҳоро ҳис кунед (яъне шумо дар ҳақиқат таҳдид мекардед ва ғайра). Агар бадтар шавад, шумо бояд маҷбур шавед фармоишгар хоҳиш тарк тарк. Бидонед, ки сиёсати ташкилотҳои шумо дар бораи занг задан ба мақомот ва чӣ гуна сабти ном кардани чунин вохӯрӣ дар куҷо сабти мушаххасе метавонад барои пайгирӣ зарур бошад.
Фаҳмиши шикояти муштариён
Ташвишҳои муштариёнро такрор кунед. Пас аз он ки муштарӣ ба дашном гирифтор аст, мутмаин бошед, ки шумо дақиқ медонед, ки онҳо дар бораи чӣ ғамгинанд. Агар шумо то ҳол каме нофаҳмо эҳсос кунед, он чизеро, ки ба фикри шумо фармоишгар хафа аст, такрор кунед ё ба ӯ саволҳо диҳед. Такрор кардани мушкилот ба муштарӣ нишон медиҳад, ки шумо гӯш карда истодаед ва инчунин ба шумо имкон медиҳад, ки мушкилотро ислоҳ кунед. [3]
  • Роҳи хуби итминон ҳосил кардани он, ки мушкилӣ чӣ аст, истифодаи ибораҳои ором ва ҷамъшуда ба мисли "Ман мефаҳмам, ки шумо хафа ҳастед ва дуруст аст, ки пиццаро ​​як соат дер ба хонаи шумо супурданд."
Фаҳмиши шикояти муштариён
Фаъолона ҳамдардӣ кунед. Ҳамдардии самимӣ ба мизоҷ кӯмак мекунад, ки фаҳманд, ки шумо дар ҳақиқат ба онҳо кумак карданӣ ҳастед. Пас аз тасдиқи он ки мушкилот чист, ба онҳо нишон диҳед, ки шумо дар ин бора худро бад ҳис мекунед ва комилан бифаҳмед, ки чаро онҳо ғамгинанд. Чизе ба монанди [4] :
  • "Ман ноумедии шуморо пурра дарк мекунам - интизории пицца, хусусан вақте ки шумо дар ҳақиқат гурусна ҳастед, эҳсоси даҳшатнок аст."
  • "Шумо ҳаққон ҳастед - таъхирҳои интиқол метавонад тамоми шаби нақшаҳоро бардоранд."
Фаҳмиши шикояти муштариён
Узр. Ба муштарӣ бигӯед, ки шумо самимона пушаймонед, ки ин бо онҳо рух дод - новобаста аз он ки шумо фикр намекунед, ки онҳо нисбати вазъ каме шадиданд. Дар баробари эҳсоси ҳамдардӣ, узрхоҳӣ роҳи дарозеро тай карда метавонад. Баъзан мизоҷони норозӣ танҳо мехоҳанд, ки касе барои хизмати бад аз онҳо бахшиш пурсад. Умедворем, ки муштарӣ вақте ки шумо аз номи ширкат бахшиш мепурсед, каме сард хоҳад шуд. [5]
  • Чизеро ба мисли бигӯед: "Узр мехоҳам, пиццаи шумо сари вақт супорида нашуд. Вақте ки ин ҳодиса рух медиҳад, бениҳоят рӯҳафтода аст ва ман пурра дарк мекунам, ки чаро шумо ба хашм омадаед. Биё бубинем, ки мо барои ин чӣ кор карда метавонем. ”
Фаҳмиши шикояти муштариён
Агар муштарӣ аз шумо хоҳиш кунад, ба мудири худ занг занед. Агар шумо дар ҳалли вазъият қарор дошта бошед ва фармоишгар талаб кунад, ки шумо менеҷер ё нозирро даъват кунед, беҳтараш хоҳишҳои муштариёнро пайгирӣ кунед. Аммо, агар шумо аз ҷалби мудири худ канорагирӣ карда бошед, инро иҷро кунед. Муносибати мустақилона ба вазъият ба роҳбари шумо нишон хоҳад дод, ки шумо барои бо мизоҷони хашмгин ба таври оромона ва ҷамъоварӣ сарварӣ карданатон вақт ҷудо кардаед.

Ба пеш ҳаракат кардан

Ба пеш ҳаракат кардан
Пешниҳод кардани ҳалли (ё ҳалли) имконпазир. Акнун, ки шумо шунидед, ки муштарӣ дар бораи чӣ ғамгин аст, шумо бояд барои ҳалли он пешниҳод кунед. Агар шумо фикр кунед, ки шумо ҳаллиеро медонед, ки муштарии шуморо хушбахт мекунад, пас онро ба ӯ пешниҳод кунед. [6]
  • Масалан, дар вазъияти бо пиццаи дер, шумо метавонед чунин чизеро пешниҳод кунед: “Ман комилан мефаҳмам, ки шумо ғамгин шудаед, пиццаи шумо дер оварда шуд. Ман мехоҳам фармоиши шуморо баргардонам ва ба шумо ваучер барои пиццаи ройгон пешниҳод кунам. Ман шахсан итминон ҳосил мекунам, ки пиццаи навбатии шумо бо шитоб ба шумо расидааст. ”
Ба пеш ҳаракат кардан
Барои фармоиши муштарӣ муроҷиат кунед. Агар шумо итминон надошта бошед, ки чӣ мизоҷи шуморо хушбахт мекунад, пас танҳо аз вай пурсед. Вай дар ин масъала чӣ кор кардан мехост? Оё натиҷае мавҷуд аст, ки ӯро қаноатманд кунад? Чизе ба монанди [7] :
  • “Шумо чӣ рух додан мехостед? Агар он дар қудрати ман бошад, ман мебинам, ки ин кор ба поён мерасад ».
Ба пеш ҳаракат кардан
Фавран амал кунед. Ба фармоишгаратон бигӯед, ки барои итминон ҳосил кардани мушкилот дар оянда чӣ кор мекунед. Маълумот барои тамосро ба ӯ пешниҳод кунед, алахусус агар шумо бо телефон бо ӯ гуфтугӯ кунед, то ки агар мушкил боз пайдо шавад, метавонад бо шумо тамос гирад.
Ба пеш ҳаракат кардан
Пас аз озмоиш якчанд дақиқа худро ба худ гиред. Пас аз он ки муштарии шумо рафт ё шумо бо ӯ ошно шудед, якчанд дақиқа вақтро коркард кунед, то ки воқеаи рухдода рӯй диҳад ва худро ором кунед. Ҳатто агар фармоишгар хушбахтона равад, ин гуна ҳолатҳо метавонанд дар асл стресс бошанд. Як чанд лаҳза барои рӯҳафтодагӣ ва тоза кардани ақли худ. Ҳуҷҷатгузории ҳодиса тавсия дода мешавад - сана, вақт, макон, рӯйдодҳо ва ҳалли он.
Ба пеш ҳаракат кардан
Бо муштарӣ пайравӣ кунед. Пас аз ҳалли мушкилот, ба муштарии худ занг занед. Ӯро пурсед, ки оё ҳамааш хуб рафта истодааст. Вақте ки шумо метавонед, милро бо роҳи фиристодани узрхоҳии дастӣ ё ба ӯ тахфиф додан дар хариди навбатии худ тай кунед. [8]
Ман чӣ гуна фармоишгарро осуда мекунам?
Бодиққат гӯш кунед, ки фармоишгар чӣ мегӯяд ва хашмгинии худро бо роҳи бахшиш бахшидан (ҳатто агар ин айби шумо набошад) ва ҳамдардӣ бо ӯ қонунӣ кунад. Пас, ваъда диҳед, ки барои ҳалли мушкилот ҳар кори аз дастатон меомадаро кунед - ва инро кунед!
Агар муштарӣ бахшишро рад кунад ва ба ҷои он хашмгин шавад, ман чӣ кор карда метавонам?
Ба фармоишгар имкон диҳед, ки ҳассос, дилсӯзона бошад ва сипас ба фармоишгар бигӯед, ки шумо дар ҳалли мушкилӣ ҳастед. Шумо мехоҳед ба қароре расед, ки муштариёнро ҷиддӣ қабул кунад ва маҳсулот / хизматрасониро тавре тағир диҳад, ки ба онҳо маъқул ва нигарониҳои онҳоро қонеъ кунад.
Вақте ки фармоишгар ба ғазаб меояд, ман чӣ гуна кор мекунам?
Якчанд нафаси чуқур кашед ва кӯшиш кунед, ки худро ором кунед. Бо оташ мубориза баред.
Вақте ки ман фармоишгар ҳастам, чӣ тавр як кассири номатлубро идора мекунам?
Чизеро нагӯед, ки кассаро ба хашм меорад. Шумо намедонед, ки он рӯз онҳо аз чӣ сар мегузаронанд, бинобар ин шумо бояд дар бораи онҳо низ фикр кунед! Танҳо меҳрубон бошед ва сӯҳбати ошкоро кунед.
Агар муштарӣ ҳангоми тамом шудани мӯҳлати пешниҳод барои тахфиф дархост кунад, чӣ кор кунам?
Бубахшед, бигӯед, ки шумо ҳуқуқи додани тахфифро берун аз давраи фурӯш надоред ва пешниҳод кунед, ки менеҷери худро гиред.
Агар муштарӣ ба шикоят дар бораи маҳсулоти номувофиқ занг занад ва роҳбари ман ба ман гуфт, ки баргардонида намешавам, ин масъаларо чӣ тавр ҳал мекунам?
Мӯҳлати кафолати маҳсулот ва сиёсати баргардонидани расмии мағозаро тафтиш кунед. Дар супориши мушаххас оид ба чӣ гуна корҳо дар ин ҳолати мушаххас машварат кунед. Ҳамеша бо мизоҷ хушмуомила ва муомила кунед ва итминон ҳосил кунед, ки агар шумо пас аз машварат бо роҳбарияти он ба онҳо муроҷиат кунед, маълумоти тамосии муштариёнро пайдо кунед.
Чӣ гуна бояд ба мизоҷе кӯмак расонам, ки иваз ё иваз кардани маҳсулотро дошта бошад?
Бифаҳмед, ки оё ин маҳсулот ҳоло ҳам дар давраи ивазкунии он қарор дорад ва аз сиёсати дӯкони худ дар биржаҳо машварат гиред. Агар шумо ҳанӯз ҳам шубҳа доред, бо роҳбари худ барои роҳнамоӣ сӯҳбат кунед.
Чӣ кор кунам, то муштарӣ хушбахт бошад, агар онҳо чизе бихоҳанд, ки онро ба ихтиёри ман вогузор накарда бошад?
"Ман мефаҳмам, ки ту хафа ҳастӣ, мутаассифона ман ин қарорро қабул карда наметавонам, аммо ман бо майли тамом иҷозат медиҳам, ки бо раҳбари ман сӯҳбат кунам."
Шумо чӣ кор мекунед, агар муштарӣ фикр кунад, ки ман ба ӯ қасам мехӯрам?
Ба ӯ бигӯед, ки рӯзи хуше бигиред, табассум кунед ва кӯшиш кунед, ки бахшиш пурсед. Вақте ки фармоишгар нест мешавад ва шумо дар ошхона эмин ҳастед, онро хомӯш кунед ва ҳар чӣ мехоҳед, бигӯед.
Чаро ман наметавонам ба фармоишгар хашмгин шавам?
Ин ғазаби муштариёнро ба вуҷуд меорад ва онҳо метавонанд тиҷорати худро дар дигар ҷой сар кунанд. Онҳо ҳатто метавонанд ба дӯстон, оила, шарикони тиҷорӣ ва ғайра дар бораи таҷрибаи худ паҳн кунанд ва ин ба тиҷорати шумо зарари молиявӣ расонад ва эътибори худро паст кунад. Шумо ҳатто метавонед дар ҳолатҳои шадид бо даъвои худ ба суд муроҷиат кунед.
Ман бояд бо вазъияти муштариёни хашмгин дар соҳаи фурӯш чӣ гуна муносибат кунам?
Вақте таҳдид кардан лозим аст, ки муштарӣ аз рафтори онҳо берун аз биное, ки шумо кор мекунед, ба монанди тарабхона ё мағоза берун бароварда шавад? Оё он вақте ки онҳо ба саҳна сар мекунанд?
Агар ман ягон мизоҷи ғазабӣ дошта бошам, чӣ кор карда метавонам?
Кӯшиш кунед, ки шикояти онҳоро шахсан қабул накунед - ҳатто агар ин сухан дар бораи иҷрои кори шахсии шумо бошад. Агар шумо эҳсос кунед, ки шумо ба ин масъала ҳиссиёти эҳсосӣ доред, беҳтар аст, ки як тараф карда, ба корманди дигар иҷозат диҳед, ки вазъиятро ҳал кунад.
Дар бораи он фикр кунед, ки агар шумо шикоят дошта бошед, проблемаро чӣ гуна ҳал кардан мехостед. Пас, ба мизоҷи ғазаби худ тавре муносибат кунед, ки чӣ гуна бояд муносибат кунед.
Шикояти муштарӣ метавонад восита барои нигоҳдории муштариён бошад. Агар шумо бо фармоишгар дуруст муносибат кунед ва узр пурсед, шумо метавонед манфиро ба мусбӣ табдил диҳед.
Як усули ба шумо кӯмак накардани чизҳо ин ёдрас кардани он аст, ки дар ҳоле ки андешаҳои мизоҷон “муҳим” мебошанд, онҳо дар муқоиса бо андешаҳои оилаи шумо ва дӯстонатон азизанд. Ба худ хотиррасон кунед, ки шумо намехоҳед, ки як рӯз, як соат ё ҳатто як дақиқаи ҳаёти шуморо бегонагон вайрон кунад.
Баъзе мизоҷон маълуманд, ки аз ягон чиз шикоят мекунанд. Агар шумо бо яке аз он мизоҷон дучор оед, кӯшиш кунед, ки бо мудири худ муҳокима кунед, ки оё ин муштарӣ ба ширкат фоида дорад ё аз даст додани вай арзиш дорад. Вақтро дар як муштарӣ ба ин монанд сарф кардан мумкин буд, ки ба беморони «муштариёни ҳақиқӣ» бахшида шавад.
Агар шумо танҳо ба фармоишгар он чизеро, ки мехоҳед, дода наметавонед, ба онҳо ройгон диҳед (шумо шояд розигии мудирро талаб кунед), то ин корро кунад.
Ба хушмуомила монданро фаромӯш накунед. Агар шумо дағалӣ кунед, мизоҷ метавонад ба осонӣ хашм гирад. Бетоқатӣ метавонад ба кори шумо низ таъсири манфӣ расонад.
Лутфан дар хотир доред, ки бехатарии шумо, ҳамкоронатон ва муштариёни дигар дар мадди аввал меистад. Агар муштарӣ тавассути амалҳои таҳқиромез ё таҳдидомез ё хатари фаврӣ хатро убур кунад ё фавран таҳдид намояд ба хадамоти фавқулодда занг занед ва дар ҳолати бехатар будани супервайзери худ хабар диҳед. Ширкатҳои MOST нисбат ба оне ки кормандон, фурӯшандагон ё дигар муштариён дар ҷараёни тиҷорат зарар мебинанд ё бадтар мекунанд, муштариёни таҳқиромезро аз даст медиҳанд.
permanentrevolution-journal.org © 2020